Ovim Uvjetima poslovanja uređuje se prodaja proizvoda putem TIREOO internetske trgovine kupcima na hrvatskom tržištu.
Prodavatelj je KUPI GUME za trgovinu i usluge, društvo s ograničenom odgovornošću (skraćeno: KUPI GUME d.o.o.), sa sjedištem na adresi Josipa Jovića 11, 21000 Split, Hrvatska, OIB: 58840473717, VAT ID: HR58840473717, MBS: 060282476, upisano u sudski registar Trgovački sud u Splitu pod brojem Tt-12/2667-2. Temeljni kapital društva iznosi 2.654,46 EUR i uplaćen je u cijelosti. Društvo zastupaju Antonio Rakijar i Neva-Miet Rakijar, svaki pojedinačno i samostalno.
Kontakt: elektronička pošta info@tireoo.com.
Pisani prigovor, reklamacija ili izjava o jednostranom raskidu ugovora može se poslati elektroničkom poštom na kontaktnu adresu navedenu u ovom odjeljku ili poštom na adresu KUPI GUME d.o.o., Josipa Jovića 11, 21000 Split, Hrvatska.
Roba se vraća na adresu KUPI GUME d.o.o., Josipa Jovića 11, 21000 Split, Hrvatska, osim ako Prodavatelj kupcu za konkretnu narudžbu dostavi drugu adresu ili upute za povrat.
Ovi Uvjeti primjenjuju se na ugovore sklopljene na daljinu putem TIREOO internetske trgovine između Prodavatelja i potrošača. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Ovi Uvjeti primjenjuju se na odgovarajući način i na kupce koji nisu potrošači (Poslovni kupci), osim ako su ugovoreni posebni poslovni uvjeti. Odredbe koje uređuju prava zajamčena isključivo potrošačima, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, ne primjenjuju se na Poslovne kupce.
Sadržaj internetske trgovine, podaci o proizvodima, cijene, načini plaćanja, informacije o dostavi te ovi Uvjeti čine predugovorne obavijesti i sastavni su dio ugovora sklopljenog na daljinu.
Bitna obilježja proizvoda prikazana su uz svaki proizvod. Fotografije i grafički prikazi služe informiranju kupca. Manja odstupanja u boji ili izgledu koja nastanu zbog osvjetljenja, fotografije ili postavki zaslona ne smatraju se nedostatkom ako ne utječu na identitet, ugovorena obilježja ili funkcionalnost proizvoda. Mjerodavni su opis proizvoda, dimenzije, homologacije, oznake i drugi podaci navedeni u ponudi.
Kupac je prije naručivanja dužan provjeriti odgovaraju li dimenzija, indeks nosivosti, indeks brzine i druge specifikacije proizvoda njegovu vozilu i zakonskim zahtjevima. Podaci o kompatibilnosti mogu se temeljiti na podacima proizvođača i dobavljača. Prodavatelj poduzima razumne mjere radi njihove točnosti, ali kupcu preporučuje provjeru podataka iz prometne dozvole, dokumentacije vozila ili kod stručne osobe prije kupnje i montaže.
Ako je zbog netočnog opisa ili pogrešnog podatka na internetskoj stranici isporučen proizvod koji ne odgovara ugovorenom proizvodu, kupac može se obratiti Prodavatelju radi povrata ili ostvarivanja drugih prava koja mu pripadaju prema primjenjivim propisima. Ove odredbe ne isključuju niti ograničavaju odgovornost Prodavatelja za pogrešno isporučenu robu ili materijalni nedostatak.
Za proizvode na koje se primjenjuju posebni propisi, u internetskoj ponudi prikazuju se dostupni i zakonski obvezni podaci o proizvođaču, njegova poštanska i elektronička adresa, podaci o odgovornoj osobi u Europskoj uniji kada je potrebna, relevantne sigurnosne informacije, EU oznaka gume te poveznica na informacijski list proizvoda odnosno EPREL bazu kada je primjenjivo.
Podatak o tjednu i godini proizvodnje gume (DOT) prikazuje se ili jamči samo kada je to izričito navedeno uz konkretan proizvod ili uslugu. Prodavatelj od svojih dobavljača zahtijeva da isporučene gume u pravilu nisu starije od dvije godine. Ako dobavljač može isporučiti gumu stariju od dvije godine, kupac će o tome biti obaviješten prije isporuke te će se isporuka izvršiti samo uz njegov pristanak. Ako određeni DOT nije izričito ugovoren, sam datum proizvodnje gume ne smatra se nedostatkom pod uvjetom da je proizvod nov, pravilno skladišten, siguran i sukladan ugovoru i važećim propisima.
Podaci o raspoloživosti proizvoda mogu se temeljiti na zalihama Prodavatelja i njegovih dobavljača te se periodično ažuriraju. Iznimno se može dogoditi da proizvod prikazan kao raspoloživ više nije dostupan. Ako se to utvrdi prije izdavanja računa, Prodavatelj će kupca bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti i može mu ponuditi novi rok isporuke ili odgovarajući zamjenski proizvod. Kupac nije obvezan prihvatiti ponuđenu zamjenu, novi rok ili izmijenjenu cijenu. Ako ih ne prihvati, narudžba se odbija, a već naplaćeni ili rezervirani iznos vraća se odnosno oslobađa bez nepotrebnog odgađanja.
Sve cijene namijenjene potrošačima iskazane su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost. Ukupna cijena proizvoda, trošak dostave i svi drugi unaprijed poznati troškovi prikazuju se kupcu prije slanja narudžbe.
Ako je trošak dostave ili drugi trošak razumno nemoguće unaprijed točno izračunati, prije narudžbe prikazuje se način njegova izračuna. Kupac nije dužan platiti dodatni trošak o kojem nije bio propisno obaviješten prije sklapanja ugovora.
Tijekom posebnog oblika prodaje, uz sniženu cijenu proizvoda prikazuje se i najniža cijena koju je Prodavatelj primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije početka posebnog oblika prodaje, u skladu s važećim propisima.
Cijene, pogodnosti i popusti koji ovise o određenom načinu plaćanja, količini, promotivnoj akciji ili drugom jasno navedenom uvjetu primjenjuju se samo ako su ispunjeni uvjeti navedeni uz konkretnu ponudu.
Kupac odabire proizvode, količine, način dostave i dostupni način plaćanja. Prije konačne potvrde može pregledati i ispraviti sadržaj košarice, kontaktne i dostavne podatke te odabrane opcije.
Na početku postupka naručivanja kupcu se jasno prikazuju prihvaćeni načini plaćanja i eventualna ograničenja dostave.
Neposredno prije slanja narudžbe kupcu se prikazuju bitna obilježja proizvoda, ukupna cijena s uključenim porezima, trošak dostave i drugi troškovi, način plaćanja i isporuke te poveznice na ove Uvjete, obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora, dostupne na internetskoj trgovini, i Politiku privatnosti.
Prije slanja narudžbe kupac potvrđuje da je pročitao i prihvaća ove Uvjete poslovanja. Kupcu se omogućuje spremanje i ispis Uvjeta.
Narudžba se šalje pritiskom na gumb „Naruči uz obvezu plaćanja”. Time kupac daje obvezujuću ponudu za kupnju proizvoda u košarici i potvrđuje da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj kupcu elektroničkom poštom šalje automatsku potvrdu primitka narudžbe. Automatska potvrda znači da je narudžba tehnički zaprimljena, ali sama po sebi ne predstavlja prihvat narudžbe niti sklapanje ugovora.
Ugovor između Prodavatelja i kupca sklopljen je kada Prodavatelj prihvati narudžbu izdavanjem računa.
Nakon izdavanja račun se kupcu dostavlja na adresu elektroničke pošte navedenu u narudžbi, u obliku koji omogućuje njegovo spremanje i ispis. Račun je dostupan i putem poveznice u potvrdi narudžbe nakon što bude izrađen.
Prodavatelj kupcu u razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke robe, na trajnom mediju dostavlja potvrdu sklopljenog ugovora koja sadrži podatke o narudžbi, račun te ove Uvjete i druge zakonski obvezne predugovorne obavijesti ili dokumente koji omogućuju njihovo spremanje i naknadni pristup.
Prodavatelj može prije izdavanja računa odbiti narudžbu zbog stvarne nedostupnosti proizvoda, očite pogreške u cijeni ili opisu, nemogućnosti autorizacije ili provedbe plaćanja, razumne i obrazložene sumnje na prijevaru, ograničenja dostave ili drugih objektivno opravdanih okolnosti. O odbijanju narudžbe kupac će biti obaviješten bez nepotrebnog odgađanja.
Ako je u vezi s odbijenom narudžbom iznos već naplaćen ili rezerviran, Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja izvršiti povrat odnosno ukidanje rezervacije. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio plaćanje, osim ako je kupac izričito pristao na drugo sredstvo povrata bez dodatnih troškova.
Prodavatelj neće odbiti narudžbu pozivanjem na pogrešku u cijeni ako se ne radi o očitoj pogrešci koju je prosječan kupac mogao razumno prepoznati kao pogrešnu.
Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu prije slanja narudžbe. Ovisno o dostupnosti i uvjetima prikazanima u postupku naručivanja, načini plaćanja mogu uključivati online kartično plaćanje, uplatu na bankovni račun, plaćanje pouzećem i obročnu otplatu. Kupcu se naplaćuje samo način plaćanja i ukupan iznos koji je izričito odabrao i potvrdio.
Kod uplate na bankovni račun podaci potrebni za plaćanje, uključujući IBAN i poziv na broj, prikazuju se kupcu tijekom postupka naručivanja ili dostavljaju u potvrdi narudžbe. Obrada narudžbe može započeti nakon evidentiranja uplate, o čemu kupac mora biti obaviješten prije slanja narudžbe.
Plaćanje pouzećem dostupno je samo za proizvode, iznose i područja dostave za koje je ta mogućnost prikazana u postupku naručivanja. Sva ograničenja i eventualni troškovi pouzeća prikazuju se prije slanja narudžbe.
Podatke platne kartice obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga Monri. Prodavatelj nema pristup potpunim podacima platne kartice. Ovisno o odabranom načinu plaćanja, iznos može biti autoriziran, rezerviran ili naplaćen u trenutku i na način jasno prikazan kupcu tijekom postupka plaćanja.
Ako plaćanje nije uspješno autorizirano ili provedeno, narudžba se neće smatrati plaćenom. Prodavatelj može kupcu omogućiti ponavljanje plaćanja ili odabir drugog dostupnog načina plaćanja.
Prodavatelj neće kupcu naplatiti naknadu za korištenje određenog sredstva plaćanja koja bi prelazila trošak koji Prodavatelj snosi za korištenje tog sredstva plaćanja.
Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske i Europske unije putem dostavnih službi GLS i DPD ili drugog prijevoznika prikazanog kupcu prije završetka narudžbe. Dostupnost pojedinog prijevoznika može ovisiti o adresi dostave, vrsti i količini proizvoda te drugim objektivnim okolnostima.
Detaljne informacije o područjima dostave, cijenama po paketu ili kategoriji proizvoda, broju proizvoda u paketu, doplatama za otoke ili određene poštanske brojeve te drugim posebnim uvjetima objavljuju se na stranici Dostava robe. Konačan trošak dostave za konkretnu narudžbu prikazuje se u košarici prije nego što kupac pošalje narudžbu.
Procijenjeni rok dostave prikazuje se uz proizvod, u košarici ili tijekom postupka naručivanja. Za dostavu na hrvatske otoke i u Dubrovačko-neretvansku županiju rok je u pravilu dodatnih dva do pet radnih dana u odnosu na navedeni rok. Navedeni rokovi su procjene, osim ako je određeni rok izričito označen kao ugovoren.
Ako Prodavatelj ne može isporučiti robu u ugovorenom roku, o tome će bez odgađanja obavijestiti kupca. Potrošač može Prodavatelju ostaviti primjeren naknadni rok za ispunjenje, osim ako iz okolnosti proizlazi da Prodavatelj robu neće moći isporučiti ni u naknadnom roku ili je isporuka u ugovorenom roku bila bitan sastojak ugovora.
Ako Prodavatelj ne ispuni ugovor ni u naknadnom roku, ili u drugom slučaju u kojem je prema zakonu dopušten trenutačan raskid, potrošač ima pravo raskinuti ugovor. U slučaju raskida Prodavatelj će vratiti sve plaćene iznose bez nepotrebnog odgađanja.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu. Ako je potrošač samostalno ugovorio prijevoz s prijevoznikom kojeg Prodavatelj nije ponudio, rizik prelazi na potrošača predajom robe tom prijevozniku, ne dovodeći u pitanje prava potrošača prema prijevozniku.
Kupcu se preporučuje da prilikom preuzimanja, u mjeri u kojoj je to razumno moguće, pregleda vanjsko stanje pošiljke. Vidljivo oštećenje ambalaže preporučuje se odmah prijaviti dostavljaču i Prodavatelju. Neprijavljivanje vidljivog oštećenja dostavljaču samo po sebi ne ukida zakonska prava potrošača prema Prodavatelju.
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno ili u više pošiljaka, rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio predan posljednji proizvod odnosno posljednja pošiljka.
Za korištenje prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom. Izjava se može poslati:
U izjavi je potrebno navesti najmanje ime i prezime potrošača, podatke o ugovoru odnosno narudžbi koju raskida te podatke o elektroničkom sredstvu na koje želi primiti potvrdu o raskidu.
Online funkcija „Raskid ugovora” tijekom trajanja roka za raskid istaknuta je na mrežnom sučelju na lako uočljiv i lako dostupan način. Nakon unosa potrebnih podataka potrošač izjavu podnosi aktiviranjem funkcije „Potvrditi raskid ugovora” ili drugog jednako jasnog i nedvosmislenog izraza.
Nakon podnošenja izjave putem online funkcije Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja na trajnom mediju poslati potvrdu o primitku izjave, uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.
Standardna guma ili felga naručena iz skladišta Prodavatelja ili njegova dobavljača nije samo zbog toga roba izrađena prema specifikaciji potrošača i za nju u pravilu postoji pravo na jednostrani raskid.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanim zakonom, osobito kada je predmet ugovora roba koja nije unaprijed proizvedena, nego je izrađena prema individualnom izboru ili odluci potrošača, ili je očito prilagođena njegovim osobnim potrebama. Ako se takva iznimka primjenjuje na određeni proizvod, potrošač će o tome biti jasno obaviješten prije slanja narudžbe.
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će potrošaču vratiti sva plaćanja primljena na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinijeg načina standardne dostave koji je bio ponuđen za konkretnu narudžbu, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio izjavu o jednostranom raskidu ugovora.
Ako je potrošač odabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave, Prodavatelj nije dužan vratiti razliku između odabranog i najjeftinijeg standardnog načina dostave.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio za početnu transakciju, osim ako je izričito pristao na drugo sredstvo povrata i zbog takvog povrata ne snosi dodatne troškove.
Kod ugovora o kupoprodaji Prodavatelj može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je Prodavatelj ponudio da robu sam preuzme.
Potrošač je dužan robu poslati ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je Prodavatelj ponudio da robu sam preuzme.
Kod jednostranog raskida zbog promjene odluke potrošač snosi izravne troškove vraćanja robe. Potrošač može sam organizirati povrat putem prijevoznika po vlastitom izboru ili, kada je takva mogućnost dostupna, zatražiti da Prodavatelj organizira preuzimanje.
Ako potrošač zatraži da Prodavatelj organizira preuzimanje, cijena preuzimanja bit će mu prikazana prije potvrde zahtjeva. Potrošač nije obvezan koristiti povrat koji organizira Prodavatelj.
Ako se roba zbog svoje prirode ne može uobičajeno vratiti poštom, potrošaču će prije sklapanja ugovora biti priopćen trošak povrata ili njegova razumna procjena.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Montaža gume ili felge na vozilo, vožnja, oštećivanje, zaprljanje, uklanjanje oznaka ili drugo korištenje koje prelazi rukovanje potrebno za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti robe može dovesti do umanjenja vrijednosti robe za koje potrošač odgovara. Sama takva radnja ne ukida automatski pravo na jednostrani raskid.
Kod opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka, pogrešno isporučene ili oštećene robe, potrebne troškove povrata odnosno preuzimanja snosi Prodavatelj.
Prodavatelj odgovara potrošaču za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima. Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke traje najmanje dvije godine od predaje robe.
Potrošač je dužan obavijestiti Prodavatelja o utvrđenom nedostatku u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Reklamaciju može podnijeti na načine navedene u odjeljku „Reklamacije i pisani prigovori”.
Potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu robe, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u usporedbi s drugim načinom prouzročio nerazmjerne troškove. Popravak ili zamjena provode se u razumnom roku, bez znatnih neugodnosti za potrošača i bez troškova za potrošača.
Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka Prodavatelj će potrošača obavijestiti o pravu na izbor između popravka i zamjene stvari te o zakonskom produljenju rokova u slučaju izbora popravka. Ako se stvar popravi, rokovi odgovornosti koji ponovno počinju teći od predaje popravljene stvari produljuju se jednom za 12 mjeseci, u skladu s važećim propisima.
Ako nedostatak nije uklonjen, Prodavatelj ga je odbio ukloniti, nedostatak postoji i nakon pokušaja uklanjanja, iz okolnosti proizlazi da neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača, ili je nedostatak dovoljno ozbiljan, potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Ugovor se ne može raskinuti zbog neznatnog nedostatka.
Prodavatelj ne odgovara za oštećenja koja nastanu nakon predaje robe zbog nepravilne montaže koju nije obavio Prodavatelj ili osoba za koju odgovara, nepravilnog tlaka, geometrije ovjesa, udara, preopterećenja, nepravilne uporabe, neodgovarajućeg održavanja, uobičajenog trošenja ili drugog vanjskog uzroka, pod uvjetom da takvo oštećenje nije posljedica nedostatka koji je postojao u trenutku prijelaza rizika. Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača.
Potrošač svoja zakonska prava ostvaruje izravno kod Prodavatelja. Za ostvarivanje zakonskih prava nije nužno predočiti izvorni račun ako potrošač kupnju može dokazati drugim odgovarajućim dokazom.
Komercijalno ili proizvođačko jamstvo, ako je ponuđeno, ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava potrošača. Uvjeti, trajanje i način ostvarivanja takvog jamstva navode se u jamstvenoj izjavi ili uz konkretan proizvod.
Potrošač može podnijeti pisani prigovor ili reklamaciju elektroničkom poštom na kontaktnu adresu navedenu u odjeljku „Podaci o trgovcu” ili poštom na adresu KUPI GUME d.o.o., Josipa Jovića 11, 21000 Split, Hrvatska.
Prodavatelj će bez odgađanja na trajnom mediju potvrditi primitak pisanog prigovora.
Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.
Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana njihova primitka.
Radi brže obrade reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe ili računa, opis problema te, kada je primjenjivo, priložiti fotografije proizvoda i ambalaže. Nedostavljanje fotografija ili izvornog računa samo po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača ako se kupnja i postojanje nedostatka mogu utvrditi na drugi odgovarajući način.
Ako Prodavatelj nudi uslugu povrata PDV-a putnicima koji nemaju prebivalište ni uobičajeno boravište na području Europske unije, pravo na povrat ostvaruje se samo pod pretpostavkama propisanim važećim poreznim i carinskim propisima.
Detaljni uvjeti, potrebni podaci i dokumentacija, rokovi za iznošenje robe iz Europske unije, ovjeru i dostavu odgovarajućeg obrasca te način isplate objavljuju se na stranici Povrat PDV-a stranim državljanima.
Ako kupac nakon provedenog povrata PDV-a ostvari pravo na povrat robe ili raskid ugovora, dužan je surađivati s Prodavateljem radi potrebnog poreznog i računovodstvenog usklađenja. Konačno vraćeni iznos usklađuje se s iznosom PDV-a koji je kupcu već vraćen, bez ograničavanja zakonskih prava kupca.
Sadržaj internetske trgovine, uključujući tekstove, fotografije, grafičke prikaze, logotipe, baze podataka, programska rješenja i druge materijale, zaštićen je propisima o autorskom pravu, žigovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Dopušteno je njegovo korištenje za osobne i nekomercijalne potrebe u opsegu potrebnom za pregled ponude i kupnju proizvoda. Drugo umnožavanje, distribucija, prerada ili komercijalno korištenje nije dopušteno bez prethodnog odobrenja nositelja prava, osim kada je dopušteno zakonom.
Prodavatelj poduzima razumne mjere radi sigurnog i dostupnog rada internetske trgovine, ali ne jamči da će ona uvijek biti dostupna bez prekida ili tehničkih poteškoća. Privremena nedostupnost stranice ne utječe na prava i obveze iz već sklopljenih ugovora.
Na internetskoj trgovini mogu se prikazivati recenzije, ocjene i sažeci ocjena proizvoda ili usluge. Recenzija je mišljenje korisnika, a ne izjava Prodavatelja. Recenzija može biti tekst, brojčana ocjena, ocjena zvjezdicama ili preporuka. Uz recenzije se može prikazati i prosječna ocjena.
Recenzije prikupljene i obrađene od strane našeg partnera DriverReviews (učinkovite recenzije kupaca koje dolaze od prodavača guma u Europi, saznajte više).
Recenzije mogu potjecati iz više izvora. Mogu se prikupljati i od kupaca Prodavatelja, osobito nakon kupnje, izravno ili putem partnera za recenzije, na primjer anketnom porukom na adresu elektroničke pošte navedenu uz narudžbu. Mogu potjecati i iz recenzija koje korisnik ostavi na internetskoj trgovini te iz recenzija i ocjena trećih strana, na primjer Google recenzija ili recenzija proizvođača, uz navođenje izvora kada je to primjenjivo. Recenzije trećih strana podliježu pravilima moderiranja izvora koji ih prikuplja. Ako se recenzija prikaže u automatskom prijevodu, prijevod je informativan i može sadržavati netočnosti.
Ako se recenzija prikazuje, uz nju se, kada je to tehnički moguće, navodi pripada li kategoriji neprovjerene, potvrđene ili provjerene recenzije. Neprovjerena recenzija je recenzija za koju Prodavatelj nije provjerio da je autor kupio ili koristio proizvod. Potvrđena recenzija je recenzija u kojoj je autor izjavio da je imao iskustvo kupnje ili korištenja, ali Prodavatelj to nije dodatno provjerio. Provjerena recenzija je recenzija koju Prodavatelj ili njegov partner može povezati s kupnjom ili korištenjem proizvoda.
Podnošenjem recenzije na internetskoj trgovini korisnik potvrđuje da je recenzija njegovo iskreno mišljenje, da ima pravo objaviti njezin sadržaj te da prihvaća ove odredbe.
Prodavatelj ili njegov pružatelj usluga može recenziju prije ili nakon objave provjeriti radi usklađenosti sa zakonom i ovim pravilima. Recenzija se ne mijenja. Ako se recenzija ne objavi ili se ukloni, autor će, kada je to razumno moguće, biti obaviješten o razlogu na adresu elektroničke pošte koju je naveo.
Korisnik se obvezuje da neće objavljivati zabranjeni sadržaj. Zabranjeno je osobito:
Prodavatelj ne plaća naknadu za recenzije ostavljene na internetskoj trgovini. Ako partner ili treća strana nudi poticaj za recenziju, to će biti naznačeno uz takvu recenziju.
Recenzije su po zadanom poredane od najnovijih prema starijima, osim ako je uz prikaz naveden drugi kriterij, na primjer ocjena ili relevantnost.
Recenzije se mogu prikazivati na internetskoj trgovini i, kada je to primjenjivo, na drugim digitalnim medijima Prodavatelja. Osobni podaci u vezi s recenzijama obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti. Identifikacijski podaci autora u pravilu se anonimiziraju najkasnije 18 mjeseci nakon objave, a recenzija se može zadržati u anonimiziranom obliku dok je relevantna za proizvod.
Autor može zatražiti brisanje vlastite recenzije elektroničkom poštom na kontaktnu adresu navedenu u odjeljku „Podaci o trgovcu”. Treća osoba može na isti način prijaviti recenziju za koju smatra da je nezakonita ili da krši ova pravila. Recenzije su isključiva odgovornost njihova autora. Prodavatelj nije dužan općenito nadzirati sav sadržaj koji korisnici unose, ali će bez nepotrebnog odgađanja ukloniti ili onemogućiti pristup sadržaju čim sazna da je nezakonit.
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti.
Uporaba kolačića i sličnih tehnologija uređena je Politikom kolačića. Neophodni kolačići mogu se koristiti bez privole kada su potrebni za rad internetske trgovine, dok se analitički, marketinški i drugi neobvezni kolačići koriste samo na temelju odgovarajuće pravne osnove i odabira korisnika putem postavki kolačića.
Obrada osobnih podataka potrebna za obradu narudžbe, sklapanje i izvršenje ugovora, dostavu, naplatu, izdavanje računa, rješavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obveza ne temelji se na privoli za kolačiće ili primanje newslettera.
Povlačenje privole za marketinške ili neobvezne kolačiće ne utječe na zakonitost obrade potrebne za sklapanje i izvršenje ugovora niti na obradu izvršenu prije povlačenja privole.
Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Ako potrošač ima uobičajeno boravište u drugoj državi, ovaj izbor prava ne uskraćuje mu zaštitu prisilnih odredbi prava koje bi se primjenjivale da pravo nije bilo izabrano.
Prodavatelj i potrošač nastojat će eventualni spor riješiti mirnim putem. Potrošač se može obratiti Prodavatelju pisanim prigovorom putem kontakata navedenih na internetskoj stranici.
Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim notificiranim tijelom.
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb
E-mail: mirenje@hgk.hr
Potrošač se može obratiti i drugom nadležnom notificiranom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis notificiranih tijela dostupan je na službenim stranicama Sustava za zaštitu potrošača Republike Hrvatske.
Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Uvjeta koja je bila dostupna i prihvaćena u trenutku sklapanja ugovora. Nova verzija Uvjeta ne mijenja već sklopljene ugovore.
Prodavatelj može izmijeniti ove Uvjete radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovnih procesa ili funkcionalnosti internetske trgovine. Izmjene se primjenjuju na ugovore sklopljene nakon dana njihova stupanja na snagu.